Skuteczne Techniki Sprzedaży i Budowanie Relacji z Klientem
Cel szkolenia:
Celem szkolenia “Profesjonalny Sprzedawca” jest dostarczenie uczestnikom umiejętności, wiedzy i narzędzi niezbędnych do skutecznego prowadzenia procesu sprzedaży oraz budowania trwałych relacji z klientami. Szkolenie skupia się na rozwijaniu kompetencji sprzedażowych, budowaniu zaufania oraz zrozumieniu potrzeb klienta.
Zakres tematyczny:
- Podstawy profesjonalnej sprzedaży:
- Definicja i znaczenie profesjonalnej sprzedaży.
- Rola sprzedawcy w procesie biznesowym.
- Kluczowe cechy i umiejętności profesjonalnego sprzedawcy.
- Psychologia sprzedaży:
- Zrozumienie motywacji klienta.
- Techniki wpływu i perswazji w sprzedaży.
- Rozpoznawanie sygnałów zakupowych.
- Techniki budowania relacji z klientem:
- Budowanie pozytywnego pierwszego wrażenia.
- Skuteczna komunikacja w relacjach sprzedażowych.
- Rozwijanie umiejętności empatii w kontaktach z klientami.
- Zarządzanie czasem i planowanie sprzedaży:
- Efektywne planowanie działań sprzedażowych.
- Skuteczne zarządzanie czasem w procesie sprzedaży.
- Identyfikowanie priorytetów i szanse sprzedażowe.
- Techniki prezentacji produktu/usługi:
- Przygotowywanie atrakcyjnych prezentacji sprzedażowych.
- Dostosowywanie prezentacji do potrzeb klienta.
- Wykorzystanie technologii w prezentacji produktów/usług.
- Zarządzanie obiekcjami i negocjacje:
- Skuteczne radzenie sobie z obiekcjami klienta.
- Techniki negocjacyjne w sprzedaży.
- Budowanie win-win w procesie negocjacyjnym.
- Ocena satysfakcji klienta i utrzymanie relacji:
- Monitorowanie satysfakcji klienta po zakończonej sprzedaży.
- Budowanie programów lojalnościowych.
- Skuteczne utrzymanie relacji z klientem po zakończonej transakcji.
- Podstawy profesjonalnej sprzedaży:
Metody dydaktyczne: Szkolenie obejmuje interaktywne prezentacje, symulacje rozmów handlowych, studia przypadków, role playing, a także praktyczne ćwiczenia sprzedażowe. Uczestnicy będą mieli szansę na praktyczne stosowanie zdobytej wiedzy w kontrolowanych sytuacjach biznesowych.
Korzyści dla uczestników: Po ukończeniu szkolenia uczestnicy będą posiadali umiejętności niezbędne do skutecznego prowadzenia procesu sprzedaży oraz budowania trwałych relacji z klientami. Zdobędą także narzędzia do efektywnego zarządzania czasem w sprzedaży, radzenia sobie z obiekcjami klientów oraz utrzymywania wysokiego poziomu satysfakcji klienta