Budowanie Trwałych Relacji Biznesowych
Cel szkolenia:
Celem szkolenia “Profesjonalna Obsługa Klienta” jest dostarczenie uczestnikom umiejętności, wiedzy i narzędzi niezbędnych do efektywnej i profesjonalnej obsługi klienta. Szkolenie skupia się na rozwijaniu umiejętności interpersonalnych, budowaniu pozytywnego doświadczenia klienta oraz utrzymywaniu trwałych relacji biznesowych.
Zakres tematyczny:
- Podstawy obsługi klienta:
- Definicja obsługi klienta i jej znaczenie w biznesie.
- Kluczowe elementy udanej interakcji z klientem.
- Rola obsługi klienta w budowaniu reputacji firmy.
- Umiejętności interpersonalne:
- Skuteczna komunikacja werbalna i niewerbalna.
- Rozwijanie empatii i zrozumienie potrzeb klienta.
- Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami i konfliktami.
- Rola postawy służbowej w obsłudze klienta:
- Profesjonalizm w kontakcie z klientem.
- Kreowanie pozytywnego wizerunku firmy.
- Zachowanie etyki zawodowej w każdej sytuacji.
- Rozwijanie umiejętności rozwiązywania problemów:
- Efektywne identyfikowanie i analiza problemów klienta.
- Szybkie reagowanie i dostarczanie rozwiązań.
- Zapobieganie powtarzającym się problemom.
- Personalizacja obsługi klienta:
- Indywidualne podejście do klienta.
- Zrozumienie różnorodności klientów.
- Kreowanie spersonalizowanych doświadczeń zakupowych.
- Obsługa klienta w środowisku online:
- Skuteczna komunikacja przez media społecznościowe i e-mail.
- Obsługa klienta w czasie rzeczywistym online (chat, wideorozmowy).
- Rozwijanie umiejętności obsługi klienta w środowisku cyfrowym.
- Podstawy obsługi klienta:
Metody dydaktyczne: Szkolenie obejmuje interaktywne prezentacje, case studies, ćwiczenia praktyczne, role playing, a także analizę przypadków związanych z obsługą klienta. Uczestnicy będą mieli okazję do praktycznego zastosowania zdobytej wiedzy i rozwinięcia umiejętności w realistycznych scenariuszach.
Korzyści dla uczestników: Po ukończeniu szkolenia uczestnicy będą posiadać umiejętności niezbędne do profesjonalnej obsługi klienta, zarówno w tradycyjnym, jak i cyfrowym środowisku biznesowym. Zdobędą również narzędzia do budowania trwałych relacji z klientami, co przyczyni się do pozytywnego wizerunku firmy i zwiększenia lojalności klientów.